Politica de rambursare

POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE

1. Dreptul de retragere

În calitate de consumator, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intri în posesia produsului, fără a fi nevoit să justifici decizia și fără penalități, conform OUG nr. 34/2014.

1. Cum returnezi un produs

Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, ne anunți decizia printr-o declarație neechivocă, trimisă pe email la merxo.contact@gmail.com sau telefonic la 0754598012, în interiorul termenului de 14 zile. Vei primi instrucțiunile pentru returnarea produsului.

1. Condiții pentru retur

Produsul trebuie returnat în starea în care a fost primit, fără a fi deteriorat și, pe cât posibil, în ambalajul original. Te rugăm să incluzi și dovada achiziției (factura sau confirmarea comenzii).

1. Costul returului

Costul direct al returnării produsului este suportat de către Client, cu excepția cazului în care produsul este defect, neconform sau a fost livrat din eroare, situație în care costul este suportat de Vânzător.

1. Rambursarea banilor

Îți rambursăm contravaloarea produsului în termen de maximum 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la dovada expedierii acestuia. Rambursarea se face prin aceeași modalitate de plată folosită la achiziție, dacă nu s-a convenit altfel.

1. Excepții

Conform legii, dreptul de retragere nu se aplică în cazul produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății și care au fost desigilate după livrare.

1. Contact

Pentru orice întrebare legată de retur: GRAMINATHERA S.R.L., email merxo.contact@gmail.com, telefon 0754598012.